Exclusão de conta e dados.
A Group2K25 respeita o seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados.
1. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais de duas formas:
1.1 Via WhatsApp
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp informando que deseja excluir sua conta. Nosso atendente irá confirmar sua identidade e processar a solicitação.
1.2 Via Portal do Cliente
Acesse sua conta no portal, vá até as configurações do perfil e selecione a opção de exclusão de conta.
2. Etapas do Processo de Exclusão
Ao solicitar a exclusão, o seguinte processo será seguido:
- 1Verificação de identidade: Confirmaremos que a solicitação é legítima, verificando seus dados cadastrais (nome, telefone, CPF).
- 2Verificação de pendências: Verificaremos se existem contratos ativos ou parcelas em aberto.
- 3Processamento: Após a verificação, sua solicitação será processada em até 15 dias úteis.
- 4Confirmação: Você receberá uma confirmação quando a exclusão for concluída.
3. Dados que Serão Excluídos
Ao solicitar a exclusão da conta, os seguintes dados serão removidos:
- Dados de perfil (nome, telefone, e-mail)
- Documentos enviados (CNH, comprovante de endereço, perfil Uber)
- Histórico de conversas via WhatsApp
- Credenciais de acesso ao portal
- Dados de navegação e preferências
4. Dados que Poderão Ser Retidos
Conforme exigências legais e regulatórias, alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a exclusão da conta:
- Dados de contratos finalizados: Mantidos por 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais, fiscais e defesa em eventuais processos judiciais, conforme o Código Civil e legislação tributária.
- Registros financeiros: Transações e comprovantes de pagamento são mantidos conforme exigências do Banco Central e legislação tributária.
- Dados necessários para cobrança: Caso existam débitos pendentes, os dados necessários para cobrança serão mantidos até a quitação.
Após os prazos legais, esses dados serão anonimizados ou excluídos de forma permanente e segura.
5. Exclusão Parcial de Dados
Você também pode solicitar a exclusão parcial dos seus dados, sem excluir a conta. Por exemplo:
- Exclusão de documentos enviados (CNH, comprovantes)
- Exclusão do histórico de conversas
- Remoção de dados de navegação e preferências
Para solicitar a exclusão parcial, entre em contato via WhatsApp especificando quais dados deseja remover.
6. Contratos Ativos
Caso você possua contratos ativos ou parcelas pendentes, a exclusão completa da conta poderá ser realizada somente após a quitação de todas as obrigações financeiras. No entanto, você pode solicitar a exclusão de dados não essenciais para a execução do contrato.
7. Consequências da Exclusão
Ao excluir sua conta, esteja ciente de que:
- Você perderá o acesso ao portal do cliente
- Não será mais possível consultar histórico de contratos e pagamentos
- A exclusão é irreversível - para utilizar nossos serviços novamente, será necessário criar uma nova conta
- Documentos e dados excluídos não poderão ser recuperados
8. Prazo para Exclusão
Após a confirmação da solicitação, seus dados serão excluídos em até 15 (quinze) dias úteis. Você receberá uma confirmação por WhatsApp quando o processo for concluído.
9. Contato
Para solicitar a exclusão da sua conta ou de seus dados, ou para tirar dúvidas sobre este processo, entre em contato conosco:
- WhatsApp: Através do número disponível em nossa plataforma
- E-mail: [email protected]
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.